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01/12/2017
Largo Consumo 12/2017 - Approfondimento - pagina 14 - 2 pagine - Del Fatti Marilena
 
 
Elettrodomestici

Un post vendita da ripensare

È una fotografia in chiaroscuro quella che è stata consegnata dall’Osservatorio sui Centri di Assistenza Tecnica (Cat) realizzato come ogni anno dall’Asap Service Management Forum dell’Università di Brescia. Si registra una situazione di stasi. La dimensione media dei centri di assistenza appare ancora in leggero calo e la contrazione dei Cat è ormai diventata strutturale. La riparazione resta l’attività principale, anche se è in calo rispetto alla vendita e si è rilevato un sensibile aumento del fuori garanzia, che ormai rappresenta il 50% degli interventi. Cresce l’utilizzo dei canali on line e anche la soddisfazione per il livello di informatizzazione.


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Tag argomenti: Elettrodomestici Elettrodomestici Bianchi Fidelizzazione, Direct marketing e Crm
 
Tag citati: Ardolino Marco, Asap, Asap Service Management Forum, Astelav, Bertolino Ernesto, Bressanelli Gianmarco, cat, Cernigliaro Alessandro, ePrice, Fasoli Paolo, Fornasari Luca, Groupe Seb, Internet, Laboratorio Rise, Net promoter score, Osservatorio sui Centri di Assistenza Tecnica, Pautrot Alain, Ped, Repair & Assistance, Ri-generation, Saccani Nicola, Save & Repair, Sermig, Servizio Missionario Giovani, Skype, Smeg, TripAdvisor, Università di Brescia

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