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03/01/2018
Largo Consumo 12/2017 - Notizia di Comunicazione di Impresa - Pubblicato on line - Iniz. Redazionali Speciali
 
 
Focus

SmileIndex, l’unità di misura della customer experience

Velocità, attendibilità, linguaggio universale e facilità di confronto. Sono le principali caratteristiche di SMILEIN®, un sistema di misurazione della customer experience che consente la raccolta e l’analisi delle opinioni tramite diversi servizi, e il confronto di esse su scala nazionale in settori anche molto diversi tra loro. La sua unità di misura è lo SmileIndex, un numero compreso tra 0,0 e 10 che indica con precisione il gradimento delle persone: clienti, impiegati, studenti o visitatori. Viene calcolato da tutte le opinioni ricevute, raccolte tramite quattro smile che possono essere presenti fisicamente oppure sul web.

Il metodo: semplice e intuitivo

I quattro smile sono simboli riconoscibili, intuitivi e decifrabili grazie a forma e colori. Per ognuno corrisponde un valore sempre uguale: Very Positive, Positive, Negative, Very Negative. Una caratteristiche che permette un engagement molto alto a tutte le età. E le opinioni sono sempre anonime: grazie a SMILEIN® non esiste individualità, ma collettività. Inoltre, nessun dato è neutro: 5 oppure 3 pulsanti smile avrebbero un pulsante centrale che non fornirebbe nessun dato utile, perché corrisponderebbe a una persona indecisa e la sua opinione non sarebbe costruttiva. Per dare un’opinione basta un semplice click, che agevola la risposta immediata anche in grossi flussi concentrati di persone, come le code: ognuno può quindi rispondere senza dover aspettare. Inoltre, chi risponde non si aspetta nulla in cambio: ne risulta un voto attendibile e sincero, perché spontaneo e senza forzature. Finora sono state raccolte ben 12 milioni di opinioni

Un pratico monitoraggio per il cliente

Così come è semplice dare un’opinione, con SMILEIN® è altrettanto semplice monitorarne i risultati: grazie a  una piattaforma web con grafici semplici e intuitivi che mostrano i risultati di ogni giorno/settimana/mese/anno, ogni cliente SMILEIN® ha sotto visione l’andamento del proprio SmileIndex. Non solo: su www.smilein.it il customer può comprendere a che livello si trova rispetto allo SmileIndexBenchmark del suo settore, un indice calcolato da tutte le opinioni dell’intero parco clienti SMILEIN® che appartengono a quel settore. Un metodo semplice ma con grandissime potenzialità: con questo strumento ogni cosa, sia essa una persona, un luogo o un oggetto, ha la possibilità di essere valutata da qualsiasi persona in Italia. Con SMILEIN® sarebbe quindi possibile avere la totale visione della reale percezione degli italiani su ogni cosa.

Retail IN srl
Via A. De Gasperi 4, 20831 Seregno MB
Tel 0362235020
www.smilein.it
info@smilein.it

Velocità, attendibilità, linguaggio universale e facilità di confronto. Sono le principali caratteristiche di SMILEIN®, un sistema di misurazione della customer experience che consente la raccolta e l’analisi delle opinioni tramite diversi servizi, e il confronto di esse su scala nazionale in settori anche molto diversi tra loro. La sua unità di misura è lo SMILEINDEX, un numero compreso tra 0,0 e 10 che indica con precisione il gradimento delle persone: clienti, impiegati, studenti o visitatori. Viene calcolato da tutte le opinioni ricevute, raccolte tramite quattro smile che possono essere presenti fisicamente oppure sul web.

Il metodo: semplice e intuitivo

I quattro smile sono simboli riconoscibili, intuitivi e decifrabili grazie a forma e colori. Per ognuno corrisponde un valore sempre uguale: Very Positive, Positive, Negative, Very Negative. Una caratteristiche che permette un engagement molto alto a tutte le età. E le opinioni sono sempre anonime: grazie a SMILEIN® non esiste individualità, ma collettività. Inoltre, nessun dato è neutro: 5 oppure 3 pulsanti smile avrebbero un pulsante centrale che non fornirebbe nessun dato utile, perché corrisponderebbe a una persona indecisa e la sua opinione non sarebbe costruttiva. Per dare un’opinione basta un semplice click, che agevola la risposta immediata anche in grossi flussi concentrati di persone, come le code: ognuno può quindi rispondere senza dover aspettare. Inoltre, chi risponde non si aspetta nulla in cambio: ne risulta un voto attendibile e sincero, perché spontaneo e senza forzature. Finora sono state raccolte ben 12 milioni di opinioni

Un pratico monitoraggio per il cliente

Così come è semplice dare un’opinione, con SMILEIN® è altrettanto semplice monitorarne i risultati: grazie a  una piattaforma web con grafici semplici e intuitivi che mostrano i risultati di ogni giorno/settimana/mese/anno, ogni cliente SMILEIN® ha sotto visione l’andamento del proprio SMILEINDEX. Non solo: su www.smilein.it il customer può comprendere a che livello si trova rispetto allo SMILEINDEXBENCHMARK del suo settore, un indice calcolato da tutte le opinioni dell’intero parco clienti SMILEIN® che appartengono a quel settore. Un metodo semplice ma con grandissime potenzialità: con questo strumento ogni cosa, sia essa una persona, un luogo o un oggetto, ha la possibilità di essere valutata da qualsiasi persona in Italia. Con SMILEIN® sarebbe quindi possibile avere la totale visione della reale percezione degli italiani su ogni cosa.

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Tel 0362235020
www.smilein.it
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Tag argomenti: Consumi e Consumatori Internet Innovazione Fidelizzazione, Direct marketing e Crm
 
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