Scarseggiano gli investimenti
I dati dell’ultimo Osservatorio innovazione digitale nel retail del Politecnico di Milano descrivono molto bene il ritardo con cui i retailer italiani stanno procedendo all’implementazione di tecnologie digitali. Il 65% riconosce di non avere una chiara e ben definita strategia di innovazione digitale, il 18% dichiara di non averne nessuna, mentre gli investimenti in progetti innovativi anche lo scorso anno sono rimasti al disotto dell’1% del fatturato totale. E questo nonostante la digitalizzazione sia vista praticamente da tutti i retailer come la chiave di volta per favorire quella crescita in efficienza e in qualità del servizio al cliente che loro stessi riconoscono come conditio sine qua non per garantirsi delle prospettive in un contesto dove la domanda è stagnante, la complessità dei processi è crescente e la pressione competitiva delle dot com diventa via via più elevata.
Nell'articolo:
- Box: Gdo e start up: un’accoppiata vincente
- Multicanalità: l’integrazione tra digitale e fisico (in %)
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