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01/03/2019
Largo Consumo 03/2019 - Notizia breve - pagina 3 - 1/2 pagina - Estrapolazione - Basile Daniela
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Customer engagement

Sap: «Le aziende hanno bisogno di notifiche intelligenti»

«Ogni giorno un individuo riceve mediamente centinaia di e-mail, messaggi di testo, messaggi vocali e notifiche social sul proprio smartphone: le comunicazioni da parte dei brand devono inserirsi in questo flusso di comunicazioni - spiega Alessandro Musella, director of sales EMEA, French Africa, CIS di Sap Digital Interconnect -. La maggioranza delle tipologie di comunicazione mobile tra aziende e consumatori (circa l’80%, basata sull’analisi del traffico A2P sulle reti Sap) si articola in 4 macrocategorie: l’assistenza clienti; l’invio di notifiche, avvisi e attivazioni; la proposta di promozioni di marketing; le verifiche di sicurezza e identificazione. I team di marketing sono estremamente capaci nel creare comunicazioni positive con i clienti, ma si deve tenere conto delle molte forme che queste assumono e dei diversi canali su cui viaggiano e dei touch point che raggiungono. In particolare, nel nostro mondo iperconnesso, la proliferazione di dispositivi mobili e smartphone richiede un livello di comunicazione superiore: le aziende hanno bisogno di notifiche intelligenti».

«Ogni giorno un individuo riceve mediamente centinaia di e-mail, messaggi di testo, messaggi vocali e notifiche social sul proprio smartphone: le comunicazioni da parte dei brand devono inserirsi in questo flusso di comunicazioni - spiega Alessandro Musella, director of sales EMEA, French Africa, CIS di Sap Digital Interconnect -. La maggioranza delle tipologie di comunicazione mobile tra aziende e consumatori (circa l’80%, basata sull’analisi del traffico A2P sulle reti Sap) si articola in 4 macrocategorie: l’assistenza clienti; l’invio di notifiche, avvisi e attivazioni; la proposta di promozioni di marketing; le verifiche di sicurezza e identificazione. I team di marketing sono estremamente capaci nel creare comunicazioni positive con i clienti, ma si deve tenere conto delle molte forme che queste assumono e dei diversi canali su cui viaggiano e dei touch point che raggiungono. In particolare, nel nostro mondo iperconnesso, la proliferazione di dispositivi mobili e smartphone richiede un livello di comunicazione superiore: le aziende hanno bisogno di notifiche intelligenti».

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Tag argomenti: Estrapolazione Tecnologie Tecnologie per il commercio
 
Tag citati: Musella Alessandro, Sap, SAP Digital Interconnect

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