Quando l’assistente è virtuale

La nuova frontiera della comunicazione azienda-consumatore sono i chatbot, gli assistenti virtuali che sfruttano le potenzialità dell’intelligenza artificiale e permettono l’interazione tra l’uomo e i sistemi automatizzati attraverso un’interfaccia che utilizza il linguaggio come sistema di comunicazione. Sono ormai numerose le aziende che stanno valutando, e inmoltissimi casi sperimentando, il loro utilizzo per interagire con i clienti sulle principali piattaforme di messaggistica. Da quando lo scorso anno Mark Zuckerberg, il fondatore di Facebook, ha aperto Fb messenger a sviluppatori...