02/05/2016
Mercato & Imprese 2016 - Approfondimento - pagina 4 - 2 pagine
 
 
Scenari: Human Satisfaction

Meno consumatori e sempre più individui

La relazione fra cliente e azienda cambia, la corrispondenza fra l’offerta delle aziende e i valori espressi dai clienti diventa argomento di ricerca, e la ricerca va verso un nuovo modello di incontro fra le prime e le seconde. La human satisfaction si fa strada come paradigma di gestione del rapporto fra cliente e azienda, mentre quello che appare sempre più in crisi è l’approccio fondato sull’esistenza della figura del consumatore.

 
Autore: Ippolito Salvatore
 
Tag argomenti: Consumi e Consumatori Marca o branding
 
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