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19/03/2020
Largo Consumo 02/2020 - Notizia breve - pagina 3 - 1/2 pagina - Estrapolazione - Mele Marialetizia
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Retail Omnicanale

Mapp Digital: «Trasformare i dati in insight per conoscere il cliente»

Quali strumenti offre la tecnologia per creare una customer experience personalizzata e coinvolgere il consumatore omnicanale? Lo abbiamo chiesto a Maurizio Alberti, VP Global Sales di Mapp Digital, che spiega innanzitutto perché un’azienda retail dovrebbe adottare strumenti per la comunicazione omnicanale: «Queste tecnologie permettono di avere l’intera fotografia del cliente e di migliorare la sua esperienza, che in molti casi è ancora standardizzata e non tiene conto di abitudini, preferenze, momenti diversi. Numerose ricerche stimano un ritorno dell’investimento intorno al 900% e dunque un primo vantaggio è economico; un altro aspetto a medio-lungo termine è la possibilità di influenzare l’esperienza e la fedeltà del cliente. Il terzo vantaggio è quello di fornire una metodologia unica per facilitare la collaborazione tra dipartimenti aziendali che lavorano sui diversi touchpoint».

Quali strumenti offre la tecnologia per creare una customer experience personalizzata e coinvolgere il consumatore omnicanale? Lo abbiamo chiesto a Maurizio Alberti, VP Global Sales di Mapp Digital, che spiega innanzitutto perché un’azienda retail dovrebbe adottare strumenti per la comunicazione omnicanale: «Queste tecnologie permettono di avere l’intera fotografia del cliente e di migliorare la sua esperienza, che in molti casi è ancora standardizzata e non tiene conto di abitudini, preferenze, momenti diversi. Numerose ricerche stimano un ritorno dell’investimento intorno al 900% e dunque un primo vantaggio è economico; un altro aspetto a medio-lungo termine è la possibilità di influenzare l’esperienza e la fedeltà del cliente. Il terzo vantaggio è quello di fornire una metodologia unica per facilitare la collaborazione tra dipartimenti aziendali che lavorano sui diversi touchpoint».

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Tag argomenti: Estrapolazione Tecnologie Tecnologie per il commercio
 
Tag citati: Alberti Maurizio, Mapp Digital

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