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19/03/2020
Largo Consumo 02/2020 - Notizia breve - pagina 12 - 1/2 pagina - Estrapolazione - Mele Marialetizia
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Retail Omnicanale

La Feltrinelli: «La forza del brand per fare la differenza»

Nella customer experience omnicanale il brand deve essere sempre più rilevante e distintivo, soprattutto quando si tratta di libri, come spiega Roberto Merlini, chief customer officer di La Feltrinelli: «Il cliente può scegliere di acquistare un libro attraverso molteplici canali sia online che fisici, ma in questo modo il libro può rischiare di diventare una commodity. Un brand invece non è solo un veicolo d’acquisto, ma ha una storia e rappresenta uno stile di vita in cui i clienti si ritrovano. La Feltrinelli è un brand con una storia importante e radicata e questo è un punto di differenziazione sul quale continuiamo a investire: non ci limitiamo a esporre i libri, ma offriamo servizi che si fondano sulla conoscenza del consumatore e sul suo attaccamento al nostro marchio».

Nella customer experience omnicanale il brand deve essere sempre più rilevante e distintivo, soprattutto quando si tratta di libri, come spiega Roberto Merlini, chief customer officer di La Feltrinelli: «Il cliente può scegliere di acquistare un libro attraverso molteplici canali sia online che fisici, ma in questo modo il libro può rischiare di diventare una commodity. Un brand invece non è solo un veicolo d’acquisto, ma ha una storia e rappresenta uno stile di vita in cui i clienti si ritrovano. La Feltrinelli è un brand con una storia importante e radicata e questo è un punto di differenziazione sul quale continuiamo a investire: non ci limitiamo a esporre i libri, ma offriamo servizi che si fondano sulla conoscenza del consumatore e sul suo attaccamento al nostro marchio».

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Tag argomenti: Estrapolazione Editoria Libri
 
Tag citati: La Feltrinelli, Merlini Roberto

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