I migliori retailer del settore servizi ai consumatori (Insegna dell'Anno 2018-19)

Quando si parla di servizi, le persone sono importanti e, nonostante i prezzi non particolarmente competitivi, TotalErg è Insegna dell’Anno nella sezione Carburanti, con un numero elevatissimo di valutazioni, soprattutto per la cortesia del personale e il livello di customer experience. Nel settore Auto & Moto, oltre alla qualità e all’assortimento, è determinante la competenza degli addetti nel fare avere a Carglass il titolo per il 2018. Anche per la nuova categoria delle Cliniche Dentali, settore ancora agli inizi come dimostrano gli indici negativi di fidelizzazione, la competenza è il primo attributo, mentre il passaparola è il principale veicolo di informazione.