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01/03/2019
Largo Consumo 03/2019 - Notizia breve - pagina 6 - 1/2 pagina - Estrapolazione - Basile Daniela
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Customer engagement

Gabrielli: «Sono pochi i clienti davvero fedeli»

Il gruppo Gabrielli ha da tempo avviato un progetto che punta alla conoscenza completa del consumatore e a un marketing diretto, per consolidare i rapporti con i clienti e recuperare quelli che si stanno allontanando, poiché «pochi sono quelli davvero fedeli» ricorda spesso Giuliano Torelli, digital transformation project manager, e conoscendoli meglio è possibile comunicare in modo mirato e offrire una migliore shopping experience. Il gruppo dispone di un Crm a cui è collegato un sistema di analytics che consentirà di inviare informazioni personalizzate: Torelli ritiene che entro il 2019 possa partire un programma di comunicazione più incisiva. Le app sono utili, afferma il manager, solo se offrono un reale servizio: per ora si è scelto di usarle per tenere vivo il contatto con i clienti, tenendoli aggiornati sui prezzi, di valore più strategico rispetto ad altre informazioni. Sulle app si investirà ancora, per offrire nuovi servizi e aumentare il livello della customer experience.

Il gruppo Gabrielli ha da tempo avviato un progetto che punta alla conoscenza completa del consumatore e a un marketing diretto, per consolidare i rapporti con i clienti e recuperare quelli che si stanno allontanando, poiché «pochi sono quelli davvero fedeli» ricorda spesso Giuliano Torelli, digital transformation project manager, e conoscendoli meglio è possibile comunicare in modo mirato e offrire una migliore shopping experience. Il gruppo dispone di un Crm a cui è collegato un sistema di analytics che consentirà di inviare informazioni personalizzate: Torelli ritiene che entro il 2019 possa partire un programma di comunicazione più incisiva. Le app sono utili, afferma il manager, solo se offrono un reale servizio: per ora si è scelto di usarle per tenere vivo il contatto con i clienti, tenendoli aggiornati sui prezzi, di valore più strategico rispetto ad altre informazioni. Sulle app si investirà ancora, per offrire nuovi servizi e aumentare il livello della customer experience.

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Tag argomenti: Estrapolazione Grande Distribuzione
 
Tag citati: Gabrielli, Torelli Giuliano

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