02/11/2016
Largo Consumo 11/2016 - Approfondimento - pagina 70 - 6 pagine - Basile Daniela - Garosci Armando
 
 
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Franchising e multicanalità

La rivoluzione digitale ha cambiato il modo di fare shopping. Per il retail diventa sempre più fondamentale un approccio multicanale, offrendo ai consumatori un’esperienza integrata tra on e off line. I retailer ammettono che è una sfida inevitabile e ne colgono le opportunità, ma spesso i vari canali stentano a sostituire una latente rivalità con una aperta condivisione di obiettivi, clienti e risultati, mentre la revisione dell’organizzazione si scontra con la resistenza ai cambiamenti.

 
 
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Tag argomenti: Franchising Internet Fidelizzazione, Direct marketing e Crm
 
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