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03/07/2017
Largo Consumo 07-08/2017 - Approfondimento - pagina 42 - 6 pagine - Risi Paola - Garosci Armando
 
 
I Forum di Largo Consumo: New retail

Fashion omnicanale

In piena trasformazione digitale del retail, la fisicità del negozio riafferma la propria centralità tra i diversi touchpoint che costellano il customer journey che conduce il cliente all’acquisto attraverso tutti i possibili momenti di interazione con il brand, in particolare in un settore in cui le specificità del prodotto rendono l’esperienza in store un passaggio quasi obbligato. Che si informi sul prodotto via web per comprarlo in negozio o che utilizzi il punto di vendita per toccare con mano l’oggetto desiderato e quindi acquistarlo on line, il cliente non sembra intenzionato a rinunciare a vivere in modo diretto un’esperienza piacevole.

 
 
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