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01/03/2019
Largo Consumo 03/2019 - Notizia breve - pagina 6 - 1/2 pagina - Estrapolazione - Basile Daniela
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Customer engagement

EcorNaturaSì: «Il negozio resta il principale momento di contatto»

«Da 3 anni - spiega Rosalinda Arcuri, Crm manager - seguo in EcorNaturaSì un progetto di Crm a 360°: include un programma fedeltà che consente a noi di raccogliere dati e ai clienti di ottenere vantaggi, un piano di contact strategy, con campagne orientate allo sviluppo e fidelizzazione della customer base, reportistiche con i risultati delle campagne attive, misurazione dei ritorni delle attività. Stiamo inoltre ripensando la nostra app, per garantire elevati livelli di servizio e rafforzare il legame della comunità NaturaSì: l’applicazione offre servizi di base (store locator, carrello) e push notification mirate, in linea con il profilo del cliente».

«Da 3 anni - spiega Rosalinda Arcuri, Crm manager - seguo in EcorNaturaSì un progetto di Crm a 360°: include un programma fedeltà che consente a noi di raccogliere dati e ai clienti di ottenere vantaggi, un piano di contact strategy, con campagne orientate allo sviluppo e fidelizzazione della customer base, reportistiche con i risultati delle campagne attive, misurazione dei ritorni delle attività. Stiamo inoltre ripensando la nostra app, per garantire elevati livelli di servizio e rafforzare il legame della comunità NaturaSì: l’applicazione offre servizi di base (store locator, carrello) e push notification mirate, in linea con il profilo del cliente».

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Tag argomenti: Estrapolazione Biologico Agricoltura
 
Tag citati: Amazon, Arcuri Rosalinda, Ecor NaturaSì

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