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01/03/2019
Largo Consumo 03/2019 - Approfondimento - pagina 1 - 8 pagine - Basile Daniela
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Customer engagement

Direct marketing alla prova dei Kpi

Omnicanalità non è solo consentire al cliente di cercare, acquistare, ritirare, restituire dove e quando vuole, ma anche tenerlo in contatto costante, raggiungendolo con informazioni, proposte di prodotti o servizi, richieste di opinioni nel posto giusto, al momento giusto. Lo speciale “Direct marketing alla prova dei Kpi”, un’indagine condotta da Largo Consumo in collaborazione con Sap, vuole sondare le sfide poste dall’ingaggio del consumatore multicanale alle imprese retail, coglierne l’impatto sulle azioni di marketing e comunicazione e capire i ritorni sugli investimenti fatti in tecnologie Crm. Il dossier illustra la sintesi dei risultati ottenuti da un panel di 53 manager del retail e dell’industria food e non food (il 78% retail e il 21% industria) che hanno fornito le loro risposte a un questionario somministrato durante il periodo tra novembre 2018 e gennaio 2019 ed è completato da interviste a personalità di spicco del panorama aziendale.

Tra le aree d’inchiesta:

  • Le criticità nell’ingaggio del consumatore
  • I touchpoint più efficaci in rapporto agli obiettivi
  • I contenuti delle iniziative messe in atto tramite app
  • Il grado di conoscenza e interesse verso il Rich Communication Services che punta a sostituire gli sms arricchendoli di funzionalità
  • Il tempo dedicato alle attività di analisi dei comportamenti del consumatore e all’elaborazione di piani di marketing

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Tag argomenti: Fidelizzazione, Direct marketing e Crm Promozioni Tecnologie Tecnologie per il commercio Commercio elettronico Internet
 
Tag citati: Alfano Maria Concetta, Amazon, Arcuri Rosalinda, Auchan Retail, Bata, Ecor NaturaSì, Eusepi Lorenzo, Farnetani Marco, Gabrielli, HSE 24, Largo Consumo, Mbe, Musella Alessandro, Rebosio Alda, Sap, SAP Digital Interconnect, Torelli Giuliano

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