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18/03/2020
Largo Consumo 02/2020 - Approfondimento - pagina 1 - 16 pagine - Mele Marialetizia
 
 
Le indagini di Largo Consumo: Retail Omnicanale

Customer Experience 360°

Nell’era dell’onlife – il termine creato dal filosofo Luciano Floridi per indicare l’esistenza senza più barriere tra online e offline – una delle sfide che il mondo retail si trova ad affrontare è quella dell’omnicanalità: i consumatori si informano, scelgono e comprano contemporaneamente su più canali, unendo fisico e digitale in un processo continuo e complesso. Il fattore critico di successo diventa dunque saper offrire una customer experience che tenga conto di tutti i touchpoint e di tutti i momenti d’acquisto. Per creare un’esperienza memorabile per il consumatore omnicanale, due sono gli elementi chiave evidenziati dai retailer: la contaminazione tra fisico e digitale e la personalizzazione.


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Tag argomenti: Internet Fidelizzazione, Direct marketing e Crm Promozioni Tecnologie Tecnologie per il commercio Commercio elettronico
 
Tag citati: Alberti Maurizio, Amazon, Aosom, Atlantic, Bata, Bennet, Cafiero Andrea, eBay, Esselunga, Facebook, Floridi Luciano, Gerli Massimiliano, Girotti Luca, Instagram, Iperal, La Feltrinelli, Manoamano, Mapp Digital, Merlini Roberto, Natuzzi, Piazzolla Stefano, Valassi Paolo, Vettore Claudio

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